Suivre un colis Colissimo est simple, à condition d’avoir son numéro de suivi. Voici où le trouver, comment lire les statuts et que faire en cas de retard.
Trouver son numéro de suivi
- Dans l’e-mail ou le SMS de confirmation d’expédition du vendeur
- Sur le reçu remis au bureau de poste, si vous êtes l’expéditeur
- Dans votre compte client sur le site du marchand
Suivre son colis
- Rendez-vous sur le site de La Poste ou de Colissimo, rubrique de suivi des envois, ou utilisez l’application mobile.
- Saisissez le numéro de suivi.
- Consultez l’historique des étapes et la date de livraison prévue.
- Créez des alertes par e-mail ou SMS si la fonction est proposée.
Comprendre les statuts
| Statut | Signification générale |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été remis à La Poste |
| En cours d’acheminement | Il circule entre les centres de tri |
| En cours de livraison | Il est chez le facteur ou en distribution |
| Disponible en point de retrait | Il vous attend, avec une durée de garde limitée |
| Livré | La livraison est effectuée |
Si le colis est en retard
- Patientez un ou deux jours ouvrés après la date prévue.
- Vérifiez l’adresse et les avis de passage.
- Contactez l’expéditeur, qui est le premier interlocuteur.
- Si besoin, déposez une réclamation auprès du service client de La Poste.
À savoir
Des arnaques par SMS ou e-mail imitant les services de livraison existent. N’entrez pas vos coordonnées bancaires sur un lien reçu par message : passez toujours par le site officiel.
Questions fréquentes
Que faire si je n’ai pas de numéro de suivi ?
Demandez-le à l’expéditeur, ou retrouvez-le dans votre compte client.
Peut-on modifier la livraison ?
Souvent oui, via les options de livraison proposées sur le suivi (changement de date, point relais).
Combien de temps un point de retrait garde-t-il le colis ?
Une durée limitée, indiquée sur l’avis. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Pour aller plus loin
Consultez le guide Démarches et argent.
